在永仁縣中和鎮(zhèn)直苴村委會(huì)，提起樊美學(xué)和李秀花，鄉(xiāng)親們總是滿臉笑意：“有他們?cè)?，村里老人們心里踏?shí)！”作為村里首批“幸福里”居家養(yǎng)老鄰里互助員，他們倆用腳步丈量村莊，用真心溫暖62名獨(dú)居、空巢老人，成了老人口中最親昵的“兒子和閨女”。

2024年4月，樊美學(xué)、李秀花正式上崗。初涉崗位時(shí)，他們因業(yè)務(wù)生疏、不了解老人習(xí)慣常遇挫折，卻始終未氣餒——積極參加“理論 實(shí)際”系統(tǒng)培訓(xùn)，上門前摸清服務(wù)對(duì)象情況，服務(wù)中牢記老人脾性。隨著專業(yè)技能與溝通技巧的提升，他們的服務(wù)漸漸得心應(yīng)手，把關(guān)懷送進(jìn)了老人的心坎里。

“李大媽，今天血壓咋樣？身體還好不？”清晨7點(diǎn)，直苴村鄰里互助員樊美學(xué)和李秀花的身影就出現(xiàn)在子刀博村的李林玉老人家門口。今年90歲的李林玉是特困供養(yǎng)人員，視力殘疾讓她行動(dòng)不便。每月，樊美學(xué)、李秀花都會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門，幫老人洗臉洗腳、收拾屋子，還經(jīng)常捎來(lái)自家種的新鮮蔬菜。長(zhǎng)久陪伴中，老人早已視他們?yōu)橛H人，一次二人因家事晚來(lái)兩天，李林玉焦急不已，見(jiàn)面第一句就問(wèn)“是不是出了事”。這份關(guān)懷，既解決了老人生活難題，更慰藉了老人孤獨(dú)的心。

面對(duì)70多歲的楊云霞老人，他們則用耐心打破隔閡。起初，楊云霞對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)心存疑慮，覺(jué)得自己身體硬朗、無(wú)需幫助，對(duì)互助員也有戒備。樊美學(xué)和李秀花不厭其煩，耐心地向老人解釋服務(wù)內(nèi)容，用一次次認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)，慢慢打動(dòng)了老人。服務(wù)時(shí)，他們不僅做好助行、助樂(lè)、助潔、助浴等“十助”固定服務(wù)范圍內(nèi)的工作，還會(huì)用心傾聽(tīng)老人的心聲，根據(jù)每家的實(shí)際情況，靈活增添個(gè)性化服務(wù)，如助農(nóng)、水電維修、幫忙做飯等。樊美學(xué)會(huì)劁牲口，他去老人家服務(wù)時(shí)，不少人會(huì)提出需要該項(xiàng)服務(wù)；李秀花擅長(zhǎng)刺繡，便常常為老人提供貼心的縫補(bǔ)服務(wù)。他們還會(huì)幫忙檢查家電線路，維修屋頂，樁樁件件，都辦到了老人的心坎上，深受老人們的喜愛(ài)。

當(dāng)被問(wèn)及做這份工作有什么訣竅時(shí)，樊美學(xué)和李秀花不約而同地說(shuō)：“把別家的老人當(dāng)成自己家的老人照顧，既然干了，就得干好，不能辜負(fù)自己，也不能辜負(fù)別人?！辟|(zhì)樸的話語(yǔ)，滿含深情，讓人為之動(dòng)容。

在中和鎮(zhèn)，像他們這樣的“助老暖心人”還有很多——作為農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)“幸福里·夕陽(yáng)社區(qū)”品牌推廣的重要力量，目前，全鎮(zhèn)有11名持證上崗的鄰里互助員，還組建了9人養(yǎng)老管家服務(wù)隊(duì)、10人村醫(yī)服務(wù)隊(duì)、113人志愿服務(wù)隊(duì)。全鎮(zhèn)以“紅、黃、綠”三色給老人精準(zhǔn)畫像，為314名購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)靶向服務(wù)。截至目前，累計(jì)開(kāi)展“十助”服務(wù)2825次，其中助醫(yī)1093次、助浴助潔1688次、志愿服務(wù)44次。為提升服務(wù)質(zhì)量，鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地走流程聽(tīng)建議，縣幸福里公司開(kāi)展服務(wù)回訪，全鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意率達(dá)96%，切實(shí)讓老人在家門口實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)”。