“大媽，您看，我剛剛幫你綁定了就診人信息，系統(tǒng)跳出‘長輩版’提示，點一下‘立即體驗’，就能進(jìn)去掛號、繳費、查報告了。下次您再來開藥，在家就可以先掛好號，不用早早來排隊了?！?/p>

7月8日，在祥云縣人民醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)診護(hù)士正耐心地指導(dǎo)張大媽用手機(jī)進(jìn)行掛號繳費。操作完畢，張大媽高興地舉著手機(jī)給身邊人展示，“字又大又清楚，點起來也不復(fù)雜，現(xiàn)在我自己也會操作了?！?/p>

近年來，祥云縣人民醫(yī)院黨委積極響應(yīng)國家關(guān)于提升老年健康服務(wù)水平的號召，堅持黨建引領(lǐng)老年友善醫(yī)院建設(shè)，全面升級適老化服務(wù)，從數(shù)字適老、環(huán)境優(yōu)化到流程簡化，不斷提升老年人就醫(yī)感受，為老年人提供更加貼心、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

數(shù)字適老模式，跨越就醫(yī)“智能鴻溝”

2025年7月，縣醫(yī)院在微信掛號端推出“長輩版”模式，以大字體、簡界面的貼心設(shè)計，把復(fù)雜變得簡單。這份看似“樸素”的設(shè)計里，藏著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)那伤肌！按笞帜Ｊ健笔堑谝恢刭N心：功能不減，字號“加碼”，界面字體比普通版放大近兩倍，按鈕尺寸同步優(yōu)化，從“預(yù)約掛號”到“圖文咨詢”，每個按鈕都像貼在眼前的便利貼。視力稍弱的老人，不用再瞇眼湊近屏幕，一眼就能看清內(nèi)容。“簡界面”是第二重貼心：手機(jī)端首頁只保留“門診服務(wù)”“便民服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”三大核心板塊，把老年人不常用的電子菜單統(tǒng)統(tǒng)隱藏，步驟直觀、分類清晰。更貼心的是，60歲以上老人登錄醫(yī)院微信就診服務(wù)號時，系統(tǒng)會自動提示切換“長輩版”，少一步操作，多一分省心，讓老年人也能輕松使用上手。

營造適老環(huán)境，消除就醫(yī)“畏難感”

縣醫(yī)院在整體環(huán)境設(shè)計上充分考慮老年人的生理和心理特點，進(jìn)行了全方位的適老化改造。各樓宇出入口均設(shè)置老年人無障礙通道，臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處有安全警示標(biāo)識，坡度適宜。門診大廳寬敞明亮，地面采用防滑材質(zhì)，并設(shè)置明顯的防滑提示標(biāo)識，避免老年人滑倒摔傷。候診區(qū)域配備了充足的座椅，設(shè)有便捷的充電接口，方便老年患者及家屬使用電子設(shè)備。門診提供助行器、助聽器、老花鏡、放大鏡、坐便器、平車、輪椅等，擺放老年人常見疾病防治知識宣教折頁，方便老年人取閱和使用。同時，在院內(nèi)設(shè)置多個無障礙衛(wèi)生間，內(nèi)部安裝了扶手、緊急呼叫按鈕等設(shè)施，為行動不便的老年人提供安全保障。

優(yōu)化適老流程，開啟就醫(yī)“直通車”

針對老年患者對就醫(yī)流程不熟悉等問題，縣醫(yī)院充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，在門診建立黨員先鋒崗，推出了一系列便捷服務(wù)措施。在患者服務(wù)中心設(shè)立“尊老敬老服務(wù)點”，推出“老年人愛心就診卡”，提供優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療等服務(wù)，大幅縮短老年患者就診時間。為老年人提供多渠道掛號服務(wù)保障，每天預(yù)留15%的號源供老年人現(xiàn)場掛號、現(xiàn)場預(yù)約使用。設(shè)置老年人就醫(yī)優(yōu)先通道，收費掛號設(shè)人工窗口，支持現(xiàn)金繳費、醫(yī)保刷臉?biāo)⒋a報賬結(jié)算等，自助設(shè)備配有黨員志愿者協(xié)助，讓老年人就醫(yī)更加便捷。開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科門診，開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)。此外，醫(yī)院還建立了隨訪制度，通過電話、短信等方式定期了解老年患者的康復(fù)情況，為他們提供個性化的健康指導(dǎo)。

“老吾老以及人之老”，祥云縣人民醫(yī)院黨委將繼續(xù)秉持關(guān)愛老年健康的初心，不斷提升適老化服務(wù)水平，為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。（何琴麗 趙秋艷）